01
허가와 보험을 갖추고 배차합니다
이사마당은 국토교통부 허가와 적재물배상책임보험을 갖추고 모든 작업을 배차합니다. 서류를 누르면 허가증과 보험 가입증명서 원본을 크게 볼 수 있습니다.
허가번호 제150655호고객 안심정책
견적부터 이사 완료까지,
기준을 먼저 알려드립니다
견적 금액, 파손, 분쟁처럼 이사에서 신경 쓰이는 부분을 이사마당이 어떤 기준으로 책임지는지 정리했습니다. 각 기준은 계약 내용과 현장 상황에 따라 적용됩니다.
02
작업하는 기사님은 사전에 검증합니다
사업자 정보와 필수 서류를 확인한 기사님만 배차하고, 작업 이력과 서비스 품질을 계속 관리합니다.
등록 심사 · 사후 관리03
계약 조건은 작업 전에 서면으로 확인합니다
차량, 인원, 작업 범위와 비용을 작업 전에 서면으로 안내해 드립니다. 현장에서 조건이 바뀌면 진행 전에 먼저 알려드립니다.
차량 · 인원 · 작업 범위 · 비용04
견적 금액이 달라지면 차액은 이사마당이 부담합니다
접수 때 알려주신 조건 그대로라면 안내드린 견적 금액 그대로 진행합니다. 그런데도 금액이 달라지면 그 차액은 이사마당이 부담합니다.
접수 조건과 동일할 때 적용적용 조건짐의 양, 주소, 건물 여건, 일정이 접수 내용과 같을 때 적용됩니다. 아래 "견적 금액이 달라질 수 있는 경우"도 함께 확인해 주세요.
05
파손·분실은 기준에 따라 보상합니다
사진과 작업 기록으로 사실관계를 확인하고, 관계 법령과 보험약관에 따라 보상을 처리합니다. 세부 기준은 파손·분실 보상 기준에 공개되어 있습니다.
접수 → 사실 확인 → 보상06
분쟁이 생기면 이사마당이 중재합니다
고객님과 기사님의 의견이 다를 때 이사마당이 양측 자료를 확인하고 해결 방안을 제시합니다.
양측 자료 확인 후 중재안 제시고객 유의사항
이사 전에 확인해 주세요
견적 금액과 보상 접수에 관한 기준입니다.
견적 금액이 달라질 수 있는 경우
접수 때 알려주신 내용과 현장 조건이 다를 때만 금액이 조정될 수 있으며, 이때도 진행 전에 먼저 설명드립니다.
- 짐·작업 범위 변경짐이 늘거나 가구 분해·조립 등 사전 협의하지 않은 작업이 추가된 경우
- 포장·서비스 방식 변경일반·반포장 신청 내용과 실제 포장 상태 또는 고객 도움 여부가 다른 경우
- 현장 작업 조건 변경예정에 없던 계단·사다리차 작업이나 차량과 출입구 사이 장거리 운반이 필요한 경우
- 일정·이동 경로 변경고객 사정으로 대기 시간이 늘거나 당일 경유지·보관이사가 추가된 경우
- 추가 요청 발생미리 말씀하지 않은 작업을 현장에서 새로 요청하신 경우
접수하신 조건 그대로인데 금액이 달라지면 차액은 이사마당이 부담합니다.
파손·분실 보상 접수 전 확인사항
사고 상태를 유지한 채 자료를 준비해 빠르게 접수해 주세요.
- 접수 기한파손·분실 사실은 이사 당일을 포함해 7일 이내 알려주세요.
- 확인 자료작업 전후 사진, 발생 상황, 구매 영수증과 수리 견적서 등을 보관해 주세요.
- 처리 전 접수수리·폐기·재구매하기 전에 이사마당에 먼저 접수해 주세요.
- 중복·가치 확인이미 보상받았거나 객관적인 가치를 확인하기 어려운 손해는 보상이 제한될 수 있습니다.
- 책임 범위천재지변, 동·식물 피해, 고객의 직접 운반 또는 공동 과실은 확인 결과에 따라 보상이 제한될 수 있습니다.
사진과 관련 자료가 충분할수록 사실 확인과 보상 협의가 빨라집니다.
보상 및 추가비용의 세부 기준은 개별 계약 내용, 실제 작업환경과 책임 여부에 따라 달라질 수 있습니다. 이사마당 또는 수행업체의 고의·중대한 과실에 따른 법적 책임은 제한하지 않습니다.